帮助与支持
如果您在使用芽芽探索（YaYaExplore）过程中遇到问题，欢迎通过以下方式联系我们。我们承诺在 3 个工作日内回复。
联系方式
邮箱：support@yayaexplore.com
工作时间：周一至周五 10:00–18:00（北京时间）
常见问题
Q：识别不准怎么办？
A：请保证拍照对焦清晰、光线充足；避免逆光、过远或多目标。识别失败时可点击「换一张」或在结果页选择正确物种。
Q：声音克隆需要多长时间？
A：上传约 30 秒清晰录音，通常 1–2 分钟即可生成。生成后可在故事播放页选择该声音。
Q：离线拍的照片为什么一直显示「待识别」？
A：请确认手机已联网并打开应用首页。如长时间未识别，可点击该照片选择「重试」。
Q：如何取消订阅？
A：iOS：前往 App Store → 账户 → 订阅管理；安卓：前往对应应用市场的会员中心。
Q：如何注销账号？
A：进入「我的 → 注销账号」，二次确认后即可发起；账号立即停用，30 日后全部数据彻底删除。
Q：孩子能独自使用吗？
A：建议家长全程陪同。「我的」页面有家长锁保护，付费、声纹删除等敏感操作均需家长验证。
退款说明
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· 退款申请审批由平台决定，与我们无关；退款成功后，对应会员权益或已消耗的加油包余额将自动停用或扣减。